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    1. 新聞資

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      新聞動(dòng)態(tài)

      【新時(shí)代商廈五馬店】 視客為友案例分享

      “視顧客為親友,做顧客的好參謀?!笔切聲r(shí)代商廈的服務(wù)理念,是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現,是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導思想,貫穿在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中。用心研究本職工作,以顧客為中心,充分理解和踐行視客為友的服務(wù)理念,發(fā)自?xún)刃闹匾曌鹬仡櫩?,對顧客心懷感激,做到切?shí)為顧客著(zhù)想,為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

      把顧客的事放心上

      女裝一部:張樹(shù)利

      【新時(shí)代商廈五馬店】 視客為友案例分享

      一天,一位顧客來(lái)到我們柜組,看中了一款衣服,但是這款衣服沒(méi)有適合顧客的號型了,我跟顧客說(shuō):“不好意思阿姨,這款衣服暫時(shí)沒(méi)有合適的號型了,我需要聯(lián)系調貨,請您留下聯(lián)系方式,等來(lái)貨后我們馬上通知您,好嗎?”征得顧客同意后,我將顧客的需求記錄在登記本兒上,并告知顧客有貨和無(wú)貨都會(huì )給她回復的。

      隨后我立刻聯(lián)系供應商,問(wèn)有沒(méi)有貨源和需求的號型,供應商處及時(shí)幫我調整貨源,并讓供應商一時(shí)間給我發(fā)了快運,貨到了后,我忙給顧客打電話(huà),顧客來(lái)到柜組,經(jīng)過(guò)試穿之后非常滿(mǎn)意,告訴我:“我以為你也就是隨口答應的,沒(méi)想到真給我調到了?!蔽一貜皖櫩停骸蔽覀兇饝櫩偷亩紩?huì )做到,我們要信守承諾?!?/span>

      顧客離開(kāi)時(shí)還連聲向我道謝,我高興地對顧客說(shuō):“您不用客氣阿姨,這是我們應該做的,只要您滿(mǎn)意就好?!?/span>

      我們要把顧客的事放心上,重視顧客的反饋信息,為顧客解決實(shí)際問(wèn)題,幫顧客選到合適的商品是我們的本職工作,同時(shí)能提高顧客滿(mǎn)意度和對我們工作的認可。

      經(jīng)理點(diǎn)評

      【新時(shí)代商廈五馬店】 視客為友案例分享

      張姐在接待顧客過(guò)程中能及時(shí)搜集顧客需求信息,對于顧客需求能一時(shí)間滿(mǎn)足,作為部門(mén)內老員工,起到了帶頭的作用。


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